برچسب: مشتری

صفحه اصلی » اخبار هواپیمایی » فرودگاه لوتون لندن (LLA) به فینال جوایز تجربه مشتری بریتانیا در سال 2024 رسید: بیشتر بدانید چهارشنبه 7 آگوست 2024 زمان خواندن: 2 دقایق فرودگاه لوتون لندن (LLA) با دو نامزدی به فینال جوایز تجربه مشتری بریتانیا (CXA) 2024 رسیده است. در فهرست نهایی CXA امسال، تیم تجربه مهمان LLA نامزد تیم تجربه مشتری سال شد (شرکت بزرگ – حداکثر 5000 مشتری). تعهد این تیم به ارائه بهترین تجربه ممکن در فرودگاه برای مسافرانی که به کمک ویژه نیاز دارند، با نامزدی بهترین تجربه مشتری برای مشتریان آسیب پذیر نیز شناخته شده است. در طول 12 ماه گذشته، LLA به دلیل تعهد خود به بهبود مستمر تجربه مشتری، به سطح 2 برنامه اعتباربخشی تجربه مشتری شورای بین‌المللی فرودگاه‌ها (ACI) دست یافته است. همچنین بالاترین امتیاز سالانه ASQ (کیفیت خدمات فرودگاهی) خود را به ثبت رسانده است، به طوری که 4.06 از 5 مسافر تجربه خود را در فرودگاه بسیار خوب یا عالی ارزیابی می کنند. این نقاط عطف کلیدی پس از راه‌اندازی The LLA Way، یک ابتکار خدمات مشتری متحول کننده در سراسر فرودگاه بود که برای تضمین بهترین تجربه مهمان در کلاس برای مسافرانی که از طریق فرودگاه سفر می‌کنند، طراحی شد. راه LLA تاکنون برای بیش از 2000 کارمند فرودگاه از جمله کارکنانی که برای شرکای شخص ثالث کار می کنند، اجرا شده است. در جولای 2024، LLA به عنوان فرودگاه سال اروپا (10 تا 25 میلیون مسافر) در جوایز معتبر ACI EUROPE Best Airport شناخته شد. جوایز برتری و دستاوردهای برجسته را از سراسر عضویت اپراتورهای فرودگاهی ACI EUROPE به رسمیت می شناسند. کلر آرمسترانگ، رئیس بخش تجربه مهمان در فرودگاه لوتون لندن، اظهار داشت: «در سراسر فرودگاه لوتون لندن، نمونه‌هایی از روش‌های متعددی را خواهید دید که در آن راه LLA به طور مداوم در حال تکامل و ارتقای رویکرد خدمات مشتری ما و همراه با آموزش‌های سفارشی آگاهی از ناتوانی‌ها است. برنامه، نقش بسیار مهمی در شکل‌دهی و ایجاد یک تجربه یکپارچه، مشارکتی و دلسوزانه برای مهمانان دارد. نام بردن به عنوان فینالیست دوگانه برای این جوایز معتبر، قدردانی فوق‌العاده برای تلاش و تعهد تیم و همکاران ما در سراسر فرودگاه است که راه LLA را برای چنین تأثیر مثبتی پذیرفته‌اند.» جوایز تجربه مشتری بریتانیا، استراتژی و عملکرد خدمات مشتری نوآورانه و پیشرو در بازار را به رسمیت می شناسد و تجلیل می کند. فهرست کوتاه امسال شامل سازمان‌های پیشرو در بخش‌های انرژی، مالی، بهداشت، ارتباطات و سفر است. برچسب ها: فرودگاه لوتون لندن، جوایز تجربه مشتری بریتانیا ایرلاین نیوز