راهنمای گردشگری

راهنمای فارسی گردشگری

فرودگاه لوتون لندن (LLA) به فینال جوایز تجربه مشتری بریتانیا در سال 2024 رسید: بیشتر بدانید


چهارشنبه 7 آگوست 2024

زمان خواندن: 2 دقایق

فرودگاه لوتون (لا)

فرودگاه لوتون لندن (LLA) با دو نامزدی به فینال جوایز تجربه مشتری بریتانیا (CXA) 2024 رسیده است.

در فهرست نهایی CXA امسال، تیم تجربه مهمان LLA نامزد تیم تجربه مشتری سال شد (شرکت بزرگ – حداکثر 5000 مشتری).

تعهد این تیم به ارائه بهترین تجربه ممکن در فرودگاه برای مسافرانی که به کمک ویژه نیاز دارند، با نامزدی بهترین تجربه مشتری برای مشتریان آسیب پذیر نیز شناخته شده است.

در طول 12 ماه گذشته، LLA به دلیل تعهد خود به بهبود مستمر تجربه مشتری، به سطح 2 برنامه اعتباربخشی تجربه مشتری شورای بین‌المللی فرودگاه‌ها (ACI) دست یافته است.

همچنین بالاترین امتیاز سالانه ASQ (کیفیت خدمات فرودگاهی) خود را به ثبت رسانده است، به طوری که 4.06 از 5 مسافر تجربه خود را در فرودگاه بسیار خوب یا عالی ارزیابی می کنند.

این نقاط عطف کلیدی پس از راه‌اندازی The LLA Way، یک ابتکار خدمات مشتری متحول کننده در سراسر فرودگاه بود که برای تضمین بهترین تجربه مهمان در کلاس برای مسافرانی که از طریق فرودگاه سفر می‌کنند، طراحی شد.

راه LLA تاکنون برای بیش از 2000 کارمند فرودگاه از جمله کارکنانی که برای شرکای شخص ثالث کار می کنند، اجرا شده است.

در جولای 2024، LLA به عنوان فرودگاه سال اروپا (10 تا 25 میلیون مسافر) در جوایز معتبر ACI EUROPE Best Airport شناخته شد.

جوایز برتری و دستاوردهای برجسته را از سراسر عضویت اپراتورهای فرودگاهی ACI EUROPE به رسمیت می شناسند.

کلر آرمسترانگ، رئیس بخش تجربه مهمان در فرودگاه لوتون لندن، اظهار داشت: «در سراسر فرودگاه لوتون لندن، نمونه‌هایی از روش‌های متعددی را خواهید دید که در آن راه LLA به طور مداوم در حال تکامل و ارتقای رویکرد خدمات مشتری ما و همراه با آموزش‌های سفارشی آگاهی از ناتوانی‌ها است. برنامه، نقش بسیار مهمی در شکل‌دهی و ایجاد یک تجربه یکپارچه، مشارکتی و دلسوزانه برای مهمانان دارد.

نام بردن به عنوان فینالیست دوگانه برای این جوایز معتبر، قدردانی فوق‌العاده برای تلاش و تعهد تیم و همکاران ما در سراسر فرودگاه است که راه LLA را برای چنین تأثیر مثبتی پذیرفته‌اند.»

جوایز تجربه مشتری بریتانیا، استراتژی و عملکرد خدمات مشتری نوآورانه و پیشرو در بازار را به رسمیت می شناسد و تجلیل می کند.

فهرست کوتاه امسال شامل سازمان‌های پیشرو در بخش‌های انرژی، مالی، بهداشت، ارتباطات و سفر است.



ایرلاین نیوز

Blog

بیش از 50 کشور، اعلامیه گردشگری پایدار سازمان ملل، ET TravelWorld را امضا کردند

بیش از 50 دولت اعلامیه سازمان ملل را امضا کرده اند تا گردشگری در سراسر جهان سازگارتر با آب و هوا باشد. سازمان ملل متحد روز چهارشنبه، در آنچه که به عنوان دستاورد بزرگ اجلاس آب و هوا در آذربایجان مورد ستایش قرار گرفت، گفت. زوریتسا اوروسویچ، مدیر اجرایی گردشگری سازمان ملل متحد در یک کنفرانس خبری گفت: «در COP29، امروز با قرار گرفتن در دستور کار اقدام کنفرانس تغییرات آب و هوایی سازمان ملل برای اولین بار به یک نقطه عطف تاریخی دست یافتیم. اوروسویچ گفت که صنعت گردشگری جهانی 3 درصد از تولید ناخالص داخلی جهانی را تشکیل می دهد و منشأ 8.8 درصد انتشار گازهای گلخانه ای است. کشورهایی که اعلامیه اقدامات اقلیمی تقویت شده در مورد گردشگری را امضا کردند، متعهد شده اند که در هنگام تهیه پیش نویس طرح های اقلیمی، نیاز به توجه به گردشگری را به رسمیت بشناسند. مشارکت های تعیین شده در سطح ملی. به روز رسانی بعدی NDC ها، که در آن دولت ها سیاست هایی را برای کاهش انتشار گازهای گلخانه ای که باعث گرم شدن کره زمین می شوند، توصیف می کنند، در ماه فوریه قرار است. گردشگری اغلب سهم بزرگی از درآمدهای ارزی دولت را به خود اختصاص می دهد، به ویژه در کشورهای نوظهور، و خود می تواند به شدت در معرض رویدادهای آب و هوایی مانند طوفان، موج گرما و خشکسالی باشد. کنان قاسیموف، رئیس اداره آژانس گردشگری آذربایجان گفت: “ما اکنون درک می کنیم که آینده تجارت ما به پایداری اقدامات امروز ما بستگی دارد.” NIA با پیوستن به UNGC بر تعهد خود به همسویی عملیات و استراتژی های خود با ده اصل پیمان جهانی تاکید می کند. NIA متعهد به گزارش شفاف در مورد پیشرفت خود در زمینه هایی مانند مسئولیت زیست محیطی، روابط کار، و مبارزه با فساد است. این بیانیه با تعدادی ابتکار دیگر، مانند چارچوب ارائه شده توسط بدنه صنعت هتلداری همراه بود اتحاد جهانی مهمان نوازی پایداربا هدف اندازه گیری و گزارش داده هایی مانند انتشار گازهای گلخانه ای، مصرف آب، ضایعات و مصرف انرژی در سراسر این بخش. گلن ماندزیوک، مدیر عامل، گفت که داده های گردآوری شده به صنعت گردشگری و مسافران کمک می کند تا تاثیر آنها را درک کنند. ماندزیوک در حاشیه این نشست در باکو گفت: «ما صنعتی هستیم که در حفاظت از هر مقصد منافعی داریم. ما باید گفتگویی داشته باشیم که بتوانیم نقش بزرگتری داشته باشیم.» این گروه نماینده 55000 هتل با بیش از 7 میلیون اتاق است و نام های بزرگی مانند Accor، Hilton و Marriott را در میان اعضای خود به حساب می آورد. منتشر شده در 21 نوامبر 2024 ساعت 10:30 صبح IST به جامعه متخصصان صنعت 2M+ بپیوندید برای دریافت آخرین بینش و تجزیه و تحلیل در خبرنامه ما مشترک شوید. برنامه ETTravelWorld را دانلود کنید به‌روزرسانی‌های بیدرنگ را دریافت کنید مقالات مورد علاقه خود را ذخیره کنید برای دانلود برنامه اسکن کنید منبع خبر : ایندیا تایم

ادامه مطلب »
Blog

مجموعه Auberge Resorts Christian Clerc را به عنوان رئیس و مدیرعامل جدید معرفی کرد

پنجشنبه 15 آگوست 2024 زمان مطالعه: 2 دقیقه کریستین کلرک، یک رهبر برجسته در صنعت مهمان‌نوازی با بیش از 30 سال تجربه در عملیات و مدیریت در برخی از معتبرترین برندهای هتل‌های لوکس جهان، به عنوان رئیس و مدیر عامل جدید مجموعه Auberge Resorts منصوب شد. او جانشین کریگ رید می شود که پس از یک دهه رهبری بازنشسته می شود. نقش جدید کلرک از اول سپتامبر 2024 آغاز خواهد شد و او در دفتر اوبرژ Bethesda، MD مستقر خواهد شد. Clerc قبلاً از سال 2016 تا 2022 سمت رئیس جهانی را در هتل ها و استراحتگاه های Four Seasons برعهده داشت و در آنجا مسئولیت نظارت بر هتل ها و عملیات مسکونی این شرکت در سراسر جهان را بر عهده داشت. رهبری او در 127 هتل، 51 ملک مسکونی، بیش از 50 پروژه در دست توسعه و نیروی کار 50000 کارمند در 47 کشور گسترش یافت. در طول تصدی خود، Clerc بر تقویت فرهنگ شرکت، اطمینان از برتری محصول و توسعه جهانی تمرکز کرد، در حالی که همچنین سرمایه گذاری های تجاری جدید را به عنوان بخشی از رشد استراتژیک شرکت معرفی کرد. کریستین یک رهبر پویا و مورد تحسین در صنعت مهمان‌نوازی است. رویکرد اثبات شده او برای تجارب مشتریان لوکس کاملاً با دیدگاه ما برای Auberge هماهنگ است، زیرا ما همچنان به ساختن نام تجاری مورد علاقه خود ادامه می دهیم. دن فریدکین، رئیس هیئت مدیره و مدیر عامل گروه فریدکین و رئیس مجموعه Auberge Resorts گفت: او دیدگاه منحصربه‌فردی در مورد اینکه یک برند مهمان‌نوازی لوکس باید چه باشد و تخصص عمیقی در ارائه تجربیات مدیریت شده در املاک منحصر به فرد دارد که فراتر از انتظارات باهوش‌ترین مسافران جهان است. قبل از نقش جهانی خود در Four Seasons، کلرک از سال 2014 تا 2016 به عنوان رئیس منطقه EMEA خدمت کرد و عملیات در سراسر اروپا، خاورمیانه و آفریقا را مدیریت کرد. شغل قبلی او شامل رهبری هتل مشهور جورج پنجم در پاریس با نظارت منطقه ای برای جنوب اروپا، همراه با نقش های مختلف مدیر کل و معاون منطقه ای در سراسر قاره آمریکا بود. پس از خروج از Four Seasons در سال 2022، Clerc مجموعه ای از پروژه ها را دنبال کرد، از جمله عضویت در هیئت مدیره در Artemis RE Partners، ریاست هیئت مدیره گروه duPont Registry و ارائه خدمات مشاوره ای در مورد طرح های توسعه لوکس جهانی. “من از پیوستن به تیم اوبرژ هیجان زده هستم.” گفت کشیش «این مایه افتخار است که نقشی در ارتقاء شهرت اوبرژ برای خلق تجربیات منحصر به فرد و معتبر داشته باشم. من مشتاقانه منتظر همکاری نزدیک با تیم با استعداد و شرکای استراتژیک خود هستم تا به دنبال این چشم انداز ایجاد برند پیشرو در مهمان نوازی لوکس باشیم. هتل نیوز

ادامه مطلب »