راهنمای گردشگری

راهنمای فارسی گردشگری

Air New Zealand چت زنده 24/7 را برای پشتیبانی از مشتریان راه اندازی می کند



زمان خواندن: 2 دقایق

Air New Zealand چت زنده 24/7 را برای پشتیبانی از مشتریان راه اندازی می کند

Air New Zealand یک ویژگی چت زنده 24/7 را معرفی کرده است که امکان ارتباط بلادرنگ با تیم مراقبت از مشتریان خود را فراهم می کند. این نوآوری از یک دوره آزمایشی موفق پیروی می کند و به مشتریان راهی جدید و راحت برای دریافت پشتیبانی در هر زمان، روز یا شب ارائه می دهد.

از زمان شروع آزمایشی در دسامبر، بیش از 38000 مشتری از ویژگی گفتگوی زنده استفاده کرده اند. Leanne Geraghty، مدیر ارشد مشتریان و فروش ایر نیوزلند، گزارش می دهد که این کانال ارتباطی جدید بسیار موفق بوده است. «چت زنده درست مانند ارسال پیام مستقیم به یک دوست آنلاین است. هنگامی که با ما ارتباط برقرار کردید، بلافاصله پاسخی از یک شخص واقعی دریافت خواهید کرد که می تواند در بسیاری از انواع سوالات کمک کند.

جذابیت چت زنده در سرعت و راحتی آن نهفته است که برای مشتریانی که به دنبال کمک یا پشتیبانی برای برنامه های سفر خود هستند بسیار مهم است. تنها در ماه مه، گفتگوی زنده تقریباً 9.2٪ از کل ارتباطات مشتریان با ایر نیوزلند را به خود اختصاص داد. به طور چشمگیری، تیم مراقبت از مشتری موفق شد به طور متوسط ​​تنها در 47 ثانیه به پیام های اولیه پاسخ دهد.

در حالی که چت زنده نشان‌دهنده آخرین پیشرفت دیجیتالی این شرکت هواپیمایی است، اما جایگزین Oscar، چت ربات محبوب هوش مصنوعی Air New Zealand که در سال 2017 معرفی شد، نخواهد شد. اسکار برای کمک به بیش از 900 نوع جستجو در دسترس است و تلاش‌ها برای افزایش بیشتر قابلیت‌های او در حال انجام است. . با این حال، اگر اسکار برای درک یک درخواست مشکل داشته باشد، مشتریان می توانند به سادگی از یک انسان بخواهند که صحبت کنند و او آنها را به یکی از اعضای تیم مراقبت از مشتری منتقل می کند.

مشتریان می توانند از طریق اسکار در وب سایت Air New Zealand، فیس بوک مسنجر یا واتس اپ به چت زنده دسترسی داشته باشند. از طرف دیگر، آنها می توانند روی “چت زنده” در بخش راهنمایی و بازخورد برنامه Air New Zealand کلیک کنند. طی چند ماه آینده، عملکرد چت زنده به بهینه سازی ادامه خواهد داد و دسترسی مشتریان را از طریق وب سایت و برنامه آسان تر می کند.

این ویژگی جدید بر تعهد ایر نیوزلند به افزایش تجربه مشتری با استفاده از نوآوری‌های دیجیتال تاکید می‌کند و تضمین می‌کند که مسافران پشتیبانی به موقع و کارآمد برای نیازهای سفر خود دریافت می‌کنند.

پست Air New Zealand چت زنده 24/7 را برای پشتیبانی از مشتریان راه اندازی می کند اول ظاهر شد سفر و جهانگردی.



ایرلاین نیوز

Blog

پاریس عنوان مقصد شهری پیشرو در جهان برای سال 2024، ET TravelWorld را حفظ کرده است

Euromonitor International پاریس را برای چهارمین سال متوالی به عنوان جذاب ترین مقصد شهری جهان معرفی کرده است فهرست 100 مقصد برتر شهر 2024. گزارش سالانه مقاصد شهری را با استفاده از 55 معیار در شش محور ارزیابی می کند: عملکرد اقتصادی و تجاری، عملکرد گردشگری، زیرساخت های گردشگری، سیاست گردشگری و جذابیت، سلامت و ایمنی و پایداری. نادژدا پوپووارئیس جهانی وفاداری یورومانیتور اینترنشنال گفت: «علیرغم پیش‌بینی‌های بهبود مثبت، چالش‌هایی مانند کمبود نیروی کار، تنش‌های ژئوپلیتیکی و اقتصاد کند باقی خواهند ماند و رشد شهر را محدود خواهند کرد. انتظار می رود مقاصد کمتر مسافرت شده و شهرهای درجه سوم محبوبیت خود را افزایش دهند زیرا مسافران به دنبال جواهرات پنهان، تجربیات خارج از فصل و گردشگری مسئولانه هستند. مصرف کنندگان تجربه های شخصی سازی شده و غنی سازی فرهنگی را در اولویت قرار می دهند و آنها را تبدیل به ارز جدید سفر می کنند. 10 رتبه برتر با 6 رتبه در اختیار شهرهای اروپایی قرار گرفتند، در حالی که شهرهای غیر اروپایی حضور خود را افزایش دادند. مادرید در رتبه دوم، توکیو سوم، رم در رتبه چهارم و میلان در رتبه پنجم قرار گرفتند. شهرهای اروپایی عمدتاً به دلیل زیرساخت های قوی گردشگری عملکرد قوی خود را حفظ کردند. Airbnb، با همکاری وزارت گردشگری، دولت گوا، اولین آکادمی کارآفرینی Airbnb هند را در گوا راه اندازی می کند تا جوامع محلی را توانمند کند و رشد گردشگری فراگیر را ترویج دهد. ورود جهانی بین المللی در سال 2024 19 درصد افزایش یافت که منعکس کننده تقاضای قوی گردشگری است. اروپا با جذب 793 میلیون سفر بین المللی، جایگاه خود را به عنوان پربازدیدترین منطقه حفظ کرد. بانکوک با 32 میلیون سفر پیشتاز در ورود بین‌المللی بوده و از سطوح قبل از همه‌گیری پیشی گرفته است، در حالی که هزینه‌های گردشگری جهانی به 1.9 تریلیون دلار رسیده است. در سال 2024، شهرهای جهانی به طور فزاینده ای از رویدادهای ورزشی و فرهنگی برای افزایش درآمدهای گردشگری استفاده کردند. پوپووا افزود: بهبود زیرساخت‌ها و بازاریابی مستمر توجه مسافران را به خود جلب کرده و فرصت‌های رشد بیشتری را باز کرده است. نگرانی در مورد گردشگری بیش از حد، شهرها را بر آن داشت تا هزینه های ورودی را اعمال کنند، گردشگری در تمام سال را ترویج کنند و به اقدامات پایدار پاداش دهند. این اقدامات، همراه با پیشرفت در راه حل های مبتنی بر هوش مصنوعی، در حال تغییر شکل هستند استراتژی های گردشگری شهری همانطور که مقاصد تلاش می کنند رشد را با سفر مسئولانه متعادل کنند. منتشر شده در 6 دسامبر 2024 ساعت 05:07 PM IST به جامعه متخصصان صنعت 2M+ بپیوندید برای دریافت آخرین بینش و تجزیه و تحلیل در خبرنامه ما مشترک شوید. برنامه ETTravelWorld را دانلود کنید به‌روزرسانی‌های بیدرنگ را دریافت کنید مقالات مورد علاقه خود را ذخیره کنید برای دانلود برنامه اسکن کنید منبع خبر : ایندیا تایم

ادامه مطلب »
Blog

قطر ایرویز عازم دوبلین شد: چرا تلاطم شدید ۱۲ مسافر را مجروح کرد؟

صفحه اصلی » صفحه اصلی اخبار شرکت هواپیمایی » قطر ایرویز عازم دوبلین شد: چرا تلاطم شدید ۱۲ مسافر را مجروح کرد؟ جمعه 26 جولای 2024 زمان خواندن: 3 دقایق آ هواپیمایی قطر این پرواز بر فراز ترکیه با تلاطم شدیدی مواجه شد که منجر به مجروح شدن 12 سرنشین هواپیما شد. این پرواز که از دوحه به مقصد بود دوبلین، موفق شد طبق برنامه در دوبلین فرود بیاید. این حادثه نگرانی های قابل توجهی را در صنعت مسافرت هواپیمایی در مورد ایمنی مسافران و افزایش دفعات چنین رویدادهایی به دلیل تغییرات آب و هوایی ایجاد کرده است. جزئیات رویداد: مسافران پرواز QR017 قطر ایرویز یک تجربه دلخراش را گزارش کردند که هواپیما به طور ناگهانی ارتفاع را از دست داد. حداقل یکی از خدمه به هوا پرتاب شد و غذا در داخل کابین پراکنده شد. تلاطم باعث وحشت و ترس در بین مسافران شد، همانطور که سرنشینان هواپیما توصیف کردند. یک مرد به طور خاص سقوط هواپیما را برای چند ثانیه بازگو کرد که باعث شد اقلامی در اطراف کابین پرواز کنند. پاسخ و صدمات: پس از فرود در فرودگاه دوبلین کمی قبل از ساعت 1 بعد از ظهر به وقت محلی، این پرواز با آتش نشانی و امداد اضطراری مواجه شد. بر اساس بیانیه ای از فرودگاه دوبلین، شش مسافر و شش خدمه مجروح شدند. یکی از مسافران به RTE News اشاره کرد که علامت کمربند ایمنی هنگام بروز تلاطم روشن نشده است که منجر به خراشیدگی چند نفر از خدمه و زخمی شدن بازوی یک نفر شد که نیاز به بندکشی داشت. زمینه و مقایسه: این رویداد کمتر از یک هفته پس از یک حادثه تلاطم شدید دیگر در پرواز خطوط هوایی سنگاپور از لندن به سنگاپور رخ داد. آن پرواز مجبور به فرود اضطراری در بانکوک شد که منجر به یک کشته و چندین زخمی شد. این حوادث متوالی بر نگرانی فزاینده در مورد آسیب‌های ناشی از تلاطم در بخش هوانوردی تأکید می‌کند. بینش علمی و تغییرات اقلیمی: تحقیقات انجام شده توسط هواشناسان در دانشگاه ریدینگ نشان می دهد که گرم شدن کره زمین به افزایش تلاطم کمک می کند. این مطالعه نشان می‌دهد که تغییرات آب و هوایی باعث تغییرات شدیدتر در سرعت باد در ارتفاعات مختلف می‌شود که به نوبه خود منجر به رویدادهای تلاطم شدیدتر و شدیدتر می‌شود. این روند چالش مهمی برای صنعت هواپیمایی ایجاد می کند زیرا به دنبال تضمین ایمنی مسافران در میان شرایط محیطی متغیر است. پاسخ شرکت هواپیمایی: قطر ایرویز با صدور بیانیه ای تایید کرد که افراد مجروح تحت مراقبت های پزشکی هستند و تحقیقات داخلی در حال انجام است. این شرکت هواپیمایی تاکید کرد که ایمنی و امنیت مسافران و خدمه همچنان اولویت اصلی آنهاست. این پاسخ با هدف اطمینان دادن به مردم و سهامداران در مورد تعهد این شرکت هواپیمایی به حفظ استانداردهای ایمنی بالا است. تاثیر بر صنعت سفر هواپیمایی: فرکانس فزاینده حوادث توربولانس پیامدهای عمیقی برای صنعت مسافرت هواپیمایی دارد. خطوط هوایی ممکن است نیاز به اجرای پروتکل‌های ایمنی سخت‌گیرانه‌تری داشته باشند، از جمله بهبود یافته‌های تشخیص آشفتگی و سیستم‌های مدیریت. علاوه بر این، این روند می تواند بر طراحی هواپیما در آینده و توسعه اقدامات ایمنی قوی تر در پرواز تأثیر بگذارد. اثرات جهانی بر مسافران نگرانی های ایمنی مسافر: افزایش حوادث ناآرام باعث افزایش نگرانی مسافران در مورد ایمنی آنها در طول پروازها شده است. مسافران به طور فزاینده ای از خطرات بالقوه مرتبط با سفر هوایی آگاه هستند که می تواند بر تصمیمات و ترجیحات سفر آنها تأثیر بگذارد. تغییرات عملیاتی خطوط هوایی: خطوط هوایی ممکن است مجبور شوند رویه‌های عملیاتی خود را برای کاهش تأثیر تلاطم تنظیم کنند. این می تواند شامل بازنگری مسیرهای پرواز، افزایش آموزش خلبانان برای مدیریت آشفتگی و افزایش ارتباط با مسافران در مورد اقدامات ایمنی باشد. آگاهی از تغییرات آب و هوا: این حوادث همچنین به آگاهی بیشتر از تأثیرات تغییرات آب و هوایی بر فعالیت های روزمره، از جمله سفر کمک می کند. همانطور که الگوهای آب و هوایی شدید رایج تر می شوند، نیاز به استراتژی های جامع برای رسیدگی و کاهش این اثرات به رسمیت شناخته می شود. ایرلاین نیوز

ادامه مطلب »