زمان خواندن: 5 دقایق
پروازهای گوگلگسترش آژانس‌های مسافرتی آنلاین را به چالش می‌کشد، نگرانی‌های رقابتی را افزایش می‌دهد و آژانس‌های مسافرتی سنتی را برای انطباق با هوش مصنوعی و روندهای رزرو جدید تحت فشار قرار می‌دهد.
در چشم انداز سریع در حال تغییر سفرهای هوایی، فناوری نقشی اساسی در شکل دادن به نحوه رزرو پرواز مسافران ایفا می کند. سیستم QPX نرم افزار ITA، که گوگل در سال 2011 آن را خریداری کرد، سنگ بنای این تحول است. با استفاده از الگوریتم های پیشرفته، QPX مجموعه های متعددی از داده های پرواز، از جمله قیمت و در دسترس بودن را ادغام و تجزیه می کند تا یک پایگاه داده به روز و قابل جستجو ایجاد کند. این نوآوری در نحوه یافتن و رزرو پرواز مسافران انقلابی ایجاد کرده است و به طور قابل توجهی بر خطوط هوایی و آژانس های مسافرتی آنلاین (OTAs) تأثیر می گذارد. چندین شرکت هواپیمایی به سفری پیوسته اند که در آن بخش های مختلف توسط شرکت های حامل مختلف انجام می شود.
گوگل روشی ساده برای یافتن و رزرو پروازها، هتل‌ها و بسته‌های مسافرتی مستقیماً از طریق پلتفرم خود به کاربران ارائه می‌کند و نیاز به پیمایش به وب‌سایت‌های خارجی را از بین می‌برد. این ادغام به گوگل اجازه می دهد خدمات خود را بر رقبا ترجیح دهد، حتی بالاتر از تبلیغات برندهای مسافرتی بزرگ مانند Booking.com، TripAdvisor، Expedia و Trivago.
در یک بازه زمانی کوتاه، شرکت های مسافرتی آنلاین تاسیس شده کاهش قابل توجهی در ترافیک ناشی از جستجوهای گوگل مشاهده کردند. نهادهایی مانند TripAdvisor، Booking.com و Expedia کاهش درآمد خود را به تسلط Google Travel نسبت می دهند. با ایمن کردن جایگاه برتر در نتایج جستجو، گوگل بخش قابل توجهی از توجه کاربران را به خود جلب می کند که رقبا برای مطابقت با آن تلاش می کنند.
علاوه بر این، خدمات Google برای استفاده از تلفن همراه کاملاً بهینه شده است، یک ویژگی حیاتی با توجه به اینکه دستگاه های تلفن همراه بیش از 40 درصد از تراکنش های آنلاین امروز را تشکیل می دهند. از آنجایی که گوگل 96 درصد از ترافیک جستجوی موبایل را به خود اختصاص داده است، تغییر به سمت مرور اول تلفن همراه مشهود است، زیرا دستگاه های تلفن همراه در سال 2018 به ابزار غالب دسترسی به اینترنت تبدیل شدند و 52.2 درصد از ترافیک وب سایت جهانی را تشکیل می دادند.
نقش محوری گوگل به عنوان دروازه‌بان دیجیتالی به بخش سفر نیز گسترش می‌یابد، جایی که نقطه شروعی برای برنامه‌ریزی تعطیلات برای بسیاری از کاربران، جستجوی پروازها، مقصدها یا مکان‌های اقامتی بوده است. از لحاظ تاریخی، شرکت‌های مسافرتی مانند Expedia، trip.com و Skyscanner سرمایه‌گذاری هنگفتی بر روی تبلیغات Google انجام داده‌اند تا در بالای نتایج جستجو دیده شوند.
در سال 2018، آژانس‌های مسافرتی آنلاین مجموعاً حدود 18 میلیارد دلار برای تبلیغات دیجیتال هزینه کردند که Booking.com یک سوم درآمد خود را در آن دوره به تبلیغات آنلاین اختصاص داد.
گوگل با شناخت موقعیت منحصر به فرد خود، از تخصص خود در پردازش داده استفاده کرد تا Google Travel را در اوایل سال 2019 معرفی کند. این حرکت به گوگل امکان داد تا جستجوهای مرتبط با سفر را یکپارچه کند و در نتیجه حضور خود را به عنوان یک مرکز مرکزی برای برنامه ریزی و رزرو آنلاین سفر تقویت کند. گوگل مترادف با جستجوهای اینترنتی شده است و نقش خود را در زندگی دیجیتال ما بیشتر می کند.
نقش Google Flights
Google Flights که در سال 2011 به دنبال خرید نرم‌افزار ITA توسط Google راه‌اندازی شد، به عنوان یک سرویس جستجوی آنلاین پرواز عمل می‌کند که به کاربران امکان می‌دهد بلیط‌های هواپیما را از طریق تامین‌کنندگان شخص ثالث خریداری کنند. اگرچه تقریباً 5000 شرکت هواپیمایی در سراسر جهان وجود دارد، اما همه آنها در Google Flights نمایش داده نمی شوند. شایان ذکر است، Southwest Airlines، همراه با چندین شرکت هواپیمایی بزرگ آسیایی مانند Air China، China Eastern، Thai Airways و Philippine Airlines، کرایه‌های خود را در این پلت فرم فهرست نمی‌کنند.
سردبیر TTW آقای. آنوپ کومار کشان گفت: «حضور رو به رشد Google در سفرهای آنلاین یک چالش بزرگ برای OTAهایی است که برای ترافیک وب به آن وابسته هستند. در حالی که تنظیم کننده ها شروع به ورود کرده اند، موقعیت منحصر به فرد گوگل به عنوان یک موتور جستجوی مسلط به این معنی است که باید به گونه ای متفاوت با آن برخورد کرد. رقابت کمتر می تواند به معنای قیمت های بالاتر باشد، بنابراین یافتن تعادل مناسب بسیار مهم است.
گوگل با توجه به تاثیری که بر جستجوهای اینترنتی دارد، مسئولیت بزرگی بر عهده دارد. گسترش به بازارهای جدید با استفاده از بینش داده هوشمندانه اما خطرناک است، زیرا توجه نظارتی بیشتری را به خود جلب می کند. با هوش مصنوعی و رزرو مستقیم از طریق Google Flights، آژانس های مسافرتی سنتی در معرض خطر هستند. آنها باید سریع خود را تطبیق دهند و هوش مصنوعی را به کار گیرند تا با این صنعت در حال تغییر ارتباط برقرار کنند.”
طبق نظرسنجی مصرف‌کننده گلوبال دیتا: از سال 2015 تا 2019، بازار آژانس مسافرتی آنلاین (OTA) نرخ رشد مرکب سالانه 9.4٪ (CAGR) را تجربه کرد که به 480.3 میلیارد دلار رسید. این گسترش سریع و چشم‌انداز رشد امیدوارکننده، علاقه Google را به بخش مسافرت آنلاین افزایش داد. تا سال 2019، OTAها درآمدهای ناامید کننده سه ماهه سوم خود را به کاهش دید در نتایج جستجوی گوگل نسبت می دادند. به طور خاص، درآمد خالص گروه Expedia در سه ماهه سوم 2019 به میزان 22 درصد نسبت به مدت مشابه در سال 2019 کاهش یافت که بخشی از آن به دلیل تغییرات الگوریتم گوگل بود که باعث کاهش دید آنها شد.
بر اساس نظرسنجی مصرف کنندگان GlobalData انجام شده در سه ماهه چهارم 2021، 5211 پاسخ دهنده از سراسر جهان ترجیح می دهند از OTA برای رزرو تعطیلات استفاده کنند. از این پاسخ دهندگان، 44.69٪ (2329 نفر) هزاره (Gen Y) بودند، و پس از آن 30.57٪ (1593 نفر) از نسل X (Gen X) بودند. هم Millennials و هم Gen X به سمت محصولات دیجیتالی پیشرفته جذب می‌شوند و آنها را به دنبال سیستم‌های رزرو پیچیده‌ای می‌برند که تجربه‌ای شخصی‌سازی شده را ارائه می‌دهند.
فرآیند رزرو
در حالی که پروازهای گوگل جستجوی پروازها را تسهیل می کند، فروش بلیط را مدیریت نمی کند. تمام رزروها مستقیماً با شرکت هواپیمایی مربوطه یا OTA تکمیل می شوند. این بدان معنی است که Google در تراکنش شرکت نمی کند و صرفاً به عنوان یک واسطه بدون هیچ هزینه اضافی عمل می کند.
خطوط هوایی مهم در جهان
- خطوط هوایی دلتا
- خطوط هوایی آمریکا
- یونایتد ایرلاینز
- گروه لوفت هانزا
- گروه ایرفرانس-کی ال ام
- خطوط هوایی جنوب غربی
- امارات
- ترکیش ایرلاینز
- خطوط هوایی چین جنوبی
- ایر کانادا
تاثیر بر خطوط هوایی غیر شریک
خطوط هوایی غیر شریک با چالش های مهمی روبرو هستند زیرا Google Flights همچنان بر جستجوی پرواز و چشم انداز رزرو تسلط دارد. این خطوط هوایی باید تصمیم بگیرند که آیا با Google شریک شوند یا در خطر از دست دادن درآمد و ترافیک مسافران هستند. اضافه شدن اخیر Southwest Airlines به شبکه Google Flights نمونه ای از فشار بر خطوط هوایی برای پیوستن به این پلت فرم برای حفظ رقابت است.
دینامیک OTA و روندهای آینده
مشارکت با Google Flights به OTAها کمک می کند جریان درآمد خود را حفظ کنند. با این حال، از آنجایی که مسافران بیشتری مستقیماً از طریق وب سایت های خطوط هوایی رزرو می کنند، OTA ها ممکن است شاهد کاهش سهم بازار خود باشند. علاوه بر این، ظهور برنامه ریزی سفر مبتنی بر هوش مصنوعی، همانطور که با ابزارهایی مانند ChatGPT دیده می شود، صنعت رزرو سفر را بیشتر تغییر می دهد. برندهای بزرگی مانند Expedia و Booking.com در حال تطبیق با این پیشرفت‌های فناوری هستند و این نشان می‌دهد که آینده برنامه‌ریزی سفر و رزرو به تکامل خود ادامه خواهد داد.
آینده آژانس های مسافرتی و برنامه ریزان سفر
ظهور هوش مصنوعی در برنامه ریزی سفر و سهولت رزرو مستقیم از طریق Google Flights می تواند روش های سنتی برنامه ریزی سفر را مختل کند. همانطور که هوش مصنوعی در شخصی‌سازی برنامه‌های سفر و ارائه به‌روزرسانی‌های هم‌زمان ماهرتر می‌شود، انتظار می‌رود اتکا به آژانس‌های مسافرتی و برنامه‌ریزان سنتی سفر کاهش یابد. این تغییر آینده آژانس‌های مسافرتی را در معرض خطر قرار می‌دهد، زیرا مسافران بیشتری راحتی و کارایی ارائه شده توسط هوش مصنوعی و پلتفرم‌هایی مانند Google Flights را انتخاب می‌کنند. آژانس‌های مسافرتی باید با استفاده از هوش مصنوعی در خدمات خود و به‌روزرسانی مدل‌های کسب‌وکار خود با این تغییرات سازگار شوند.
نفوذ رو به رشد گوگل و چالش های نظارتی
حضور رو به گسترش گوگل در سفرهای آنلاین، چالش های مهمی را برای OTA هایی ایجاد می کند که به موتور جستجو برای ترافیک وب وابسته هستند. رگولاتورها به دلیل موقعیت غالب گوگل به عنوان موتور جستجو و تاثیر قابل توجه آن بر جستجوهای اینترنتی، شروع به بررسی دقیق رویه های گوگل کرده اند. در حالی که گوگل خدمات مستقیم رقیب ارائه نمی دهد، قدرت بازار آن نگرانی هایی را در مورد رقابت کم که منجر به افزایش قیمت ها می شود، افزایش می دهد. حفظ تعادلی که از منافع مسافران محافظت می کند و در عین حال رقابت منصفانه را تضمین می کند، بسیار مهم است.
گوگل مسئولیت مهمی برای تقویت رقابت دارد. با استفاده از بینش های مبتنی بر داده از یک بازار، Google می تواند خدمات خود را به حوزه های جدیدی گسترش دهد و از مقیاس آن بهره مند شود. با این حال، با نظارت مقامات بر نفوذ فزاینده شرکت، این گسترش مورد بررسی نظارتی قرار می گیرد. حصول اطمینان از شفافیت و شیوه های عادلانه حیاتی است زیرا گوگل به نوآوری و شکل دادن به صنعت سفر ادامه می دهد.
Google Flights به ابزاری قدرتمند در صنعت سفر تبدیل شده است و به طور قابل توجهی بر نحوه عملکرد خطوط هوایی و OTA تأثیر می گذارد. در حالی که یک تجربه جستجوی یکپارچه را برای کاربران فراهم می کند، خطوط هوایی و OTA باید برای مرتبط ماندن در چشم انداز در حال تغییر حرکت کنند. با پیشرفت تکنولوژی، پویایی رزرو پرواز همچنان تغییر خواهد کرد و نیاز به انطباق مداوم از سوی همه بازیکنان درگیر دارد. ظهور هوش مصنوعی و پلتفرم‌های رزرو مستقیم مانند Google Flights نشان‌دهنده عصر جدیدی در سفر است، جایی که آژانس‌های مسافرتی سنتی و برنامه‌ریزان سفر ممکن است نیاز داشته باشند که نقش‌های خود را دوباره ابداع کنند تا رقابتی باقی بمانند. ایجاد تعادل بین نوآوری و نظارت نظارتی برای تضمین بازار سفر منصفانه و کارآمد بسیار مهم است.
پست چگونه Google Flight برای آژانس های مسافرتی آنلاین تهدیدی است؟ اول ظاهر شد سفر و جهانگردی.
ایرلاین نیوز
